ARTÍCULO 1 – Todo huésped, al contratar el hospedaje y los servicios del hotel Ocean Maya Royale, acepta y se sujeta a este reglamento, considerándolo como el contrato de servicios que deberá cumplir.
ARTÍCULO 2 – Todo huésped deberá llenar y firmar la tarjeta de registro y conservar en todo momento la pulsera-llave proporcionada atada a la muñeca. Se aplicará un cargo de $1,000.00 MXN, o su equivalente en USD, en caso de extravío.
ARTÍCULO 3 – Por disposición gubernamental, se deberá pagar un impuesto ambiental por noche para la ejecución de obras de saneamiento ambiental dentro del municipio de Playa del Carmen.
ARTÍCULO 4 – Ocean Maya Royale está en contra del turismo sexual infantil. Cualquier persona detectada practicando esto será sujeta a la ley del país e inmediatamente entregada a las autoridades competentes.
ARTÍCULO 5 – No se permiten mascotas de ningún tipo. Solo se permiten perros guía con autorización de la gerencia y previa solicitud.
ARTÍCULO 6 – En caso de detectar algún daño en el mobiliario y/o accesorios de la habitación y/o áreas públicas del hotel, se cobrará el costo de reparación, limpieza o reemplazo.
ARTÍCULO 7 – Cada habitación cuenta con caja fuerte que los huéspedes pueden utilizar de forma gratuita. El hotel no se hará responsable por la pérdida o robo de objetos de valor no guardados en ella.
ARTÍCULO 8 – Cualquier visita externa deberá comunicarse con antelación a Recepción. Los visitantes deberán retirarse en un plazo de 30 minutos y solo podrán permanecer en el vestíbulo. Se prohíbe alojar a personas no registradas.
ARTÍCULO 9 – La gerencia se reserva el derecho de desalojar a cualquier huésped cuya conducta atente contra la moral, el decoro y las buenas costumbres o perturbe a otros huéspedes.
ARTÍCULO 10 – Para preservar la exclusividad, los huéspedes deben vestirse de acuerdo al código de vestimenta. No está permitido ingresar a los restaurantes con ropa mojada ni sacar alimentos o bebidas de ellos.
ARTÍCULO 11 – Para cualquier comentario, queja o solicitud de servicio, los huéspedes pueden contactar a recepción o al departamento de atención al cliente.
ARTÍCULO 12 – La hora de check-out es a las 12:00 hrs. Si el huésped no desocupa la habitación para esta hora, se aplicará un cargo automático por cada hora extra.
ARTÍCULO 13 – Los huéspedes deben devolver la pulsera (llave) al hacer el check-out, o se aplicará un cargo de $1,000.00 MXN, o su equivalente en USD.
ARTÍCULO 14 – El alojamiento debe pagarse por adelantado o a la llegada. El hotel se reserva el derecho de admisión.
ARTÍCULO 15 – No se aceptan cheques personales. La aceptación de tarjetas de crédito se limita a las anunciadas como válidas por la administración.
ARTÍCULO 16 – El uso de planchas eléctricas u otros aparatos eléctricos será bajo responsabilidad del huésped.
ARTÍCULO 17 – Las tiendas y agencias dentro de la propiedad son concesiones independientes; el hotel no se hace responsable de sus transacciones.
ARTÍCULO 18 – Todo huésped deberá dejar puertas y grifos de agua cerrados al salir de la habitación. El hotel no se hace responsable de los eventos causados por omitir esta recomendación.
ARTÍCULO 19 – No está permitido colgar ropa o toallas en la barandilla de la habitación ni sacar pertenencias del hotel de la propiedad.
ARTÍCULO 20 – Las piscinas son exclusivas para huéspedes. El uso de traje de baño es obligatorio y está prohibido comer o beber dentro de ellas. Si ha tenido malestar estomacal en las últimas 48 horas, absténgase de usarlas.
ARTÍCULO 21 – Se sugiere no reservar tumbonas. No deje sus pertenencias fuera de la vista; el hotel no se hace responsable de las pérdidas.
ARTÍCULO 22 – No está permitida la desnudez parcial o total.
ARTÍCULO 23 – Se debe respetar la política ambiental. Está estrictamente prohibido alimentar a la fauna silvestre.
ARTÍCULO 24 – Cualquier persona detectada usando sustancias ilegales será inmediatamente entregada a las autoridades competentes.
ARTÍCULO 25 – El hotel cuenta con seguro de responsabilidad civil; para información adicional, contacte con Recepción.
ARTÍCULO 26 – Todas las habitaciones son PARA NO FUMADORES. Si se detecta olor a tabaco o daños por quemadura, se aplicará un cargo automático.
ARTÍCULO 27 – El Hotel no se hace responsable de los servicios o compras realizadas a terceros (excursiones, masajes o vendedores no certificados).