• Agradecemos su colaboración para desocupar su habitación antes del mediodía del día de su partida. A su salida, recuerde liquidar su factura y entregar la llave de su habitación.
• Deposite todos los objetos de valor en la caja fuerte en su habitación. El hotel no se responsabiliza de los posibles robos o pérdidas. Para utilizar su caja fuerte, póngase en contacto con la recepción.
• Si no desea recibir llamadas telefónicas, o si desea indicar a qué hora desea recibir sus llamadas, informe a recepción.
• Por favor no cuelgue ropa o toallas sobre la barandilla del balcón.
• Las toallas u otras prendas de la habitación no se pueden utilizar en el exterior.
• No está permitido sacar comida o bebidas de los restaurantes del hotel.
• Para evitar accidentes, no utilice objetos de vidrio en el área de la piscina.
• Por respeto a los demás clientes, no “reserve” las tumbonas de la piscina con toallas, ropa u otros objetos.
• Para su seguridad, mantenga la puerta y la ventana de su balcón cerrada cuando salga de su habitación.
• Cualquier daño en las propiedades del hotel es responsabilidad del cliente.
• La playa es propiedad federal, por lo que el hotel no se hace responsable de las pertenencias personales y/o artículos que se dejen desatendidos o los accidentes en la playa. 

ARTÍCULO 1 – Todo Huésped por el solo hecho de contratar hospedaje y servicios del Hotel acepta este reglamento al que queda sujeto considerándolo como el contrato de servicios que
debe cumplir.

ARTÍCULO 2 – Toda persona que se aloje en el Hotel deberá de inscribirse en la tarjeta de registro del Hotel y conservar constantemente el brazalete atado a la muñeca.

ARTÍCULO 3 – El Hotel Ocean Maya Royale está en contra del Turismo sexual infantil. Toda persona detectada estará sujeta a la ley del país y entregada de inmediato a las autoridades competentes.

ARTÍCULO 4 – No se permite tener animales de ninguna especie en las instalaciones del Hotel.

ARTÍCULO 5 – El uso que deba hacerse de los muebles será el racional y moderado, cuidando de no mojar sillas o blancos, en el caso de provocar algún daño se cobrará el importe de la reparación o reposición que cause. Está prohibido utilizar las toallas u otras pertenencias del Hotel para uso externo.

ARTÍCULO 6 – El Hotel no se hace responsable de las pérdidas que el huésped sufra dentro de su habitación o las instalaciones del mismo. El dinero y valores deben ser depositados en las cajas de seguridad que para tal efecto existen en cada habitación de forma gratuita.

ARTÍCULO 7 – Toda visita externa no registrada debe ser advertida con anticipación en la recepción. Se deberá proporcionar los datos de cada visitante. Los visitantes deberán permanecer en el Lobby y retirarse a los 10 minutos. En caso omiso deberán de pagar el precio del pase del día en vigor. Ninguna persona tiene derecho a dar alojamiento a otra sin que sea previamente registrada y no deberá pasar el cupo de la habitación.

ARTÍCULO 8 – Cuando la conducta de un huésped dentro de las instalaciones del Hotel no esté de acuerdo con la circunspección, moralidad y decencia así como la presentación al vestir que
debe observarse o el que un huésped moleste a otro, a juicio de la gerencia se puede exigir que se desocupe las instalaciones de inmediato sin tener la obligación la gerencia de dar explicación
alguna. Lo anterior se hace por la protección de otros huéspedes.

ARTÍCULO 9 - Por la exclusividad y alta calidad del servicio en los restaurantes, se espera que los huéspedes se vistan adecuadamente, no entren con ropa mojada, respetando el código de vestir. No está permitido sacar alimentos y bebidas de los restaurantes y snacks.

ARTÍCULO 10 – Para todo comentario, queja o solicitud por el servicio, el huésped podrá dirigirse a los departamentos de relaciones públicas y recepción.

ARTÍCULO 11 – La hora para checar salida se fija máximo a las 12.00 hrs de cada día, si algún huésped permanece más tiempo se cargará media renta automáticamente a su cuenta el suplemento late check out. Durante la salida el huésped deberá de entregar en recepción las llaves de la habitación y la tarjeta de las toallas. Al no ser así se cobrará la tarifa especificada en la tarjeta de registro por cada artículo no entregado.

ARTÍCULO 12 – Todo huésped del Hotel deberá de entregar en recepción su brazalete al momento de registrar su salida.

ARTÍCULO 13 – Se considera que el importe del hospedaje debe pagarse por adelantado ya sea que los huéspedes paguen semanalmente o a la hora de la salida previa autorización con
una tarjeta de crédito, si la ocupación ha sido menor de siete días, cuando la cuenta llegue a $6,000.00 MN o $400 USD si el huésped no paga puntualmente, pierde el derecho de uso de la habitación y la gerencia podrá recoger o detener los bienes del huésped que estén dentro del Hotel, levantando un inventario de ellos ante los testigos como lo previene la ley, pues el equipaje al momento de llegada servirá de garantía de pago, y si a los 30 días no ha cubierto el adeudo la gerencia dispondrá del equipaje sin responsabilidad.

ARTÍCULO 14 – No se aceptan cheques personales para ningún pago de servicios y hospedaje. Las tarjetas de crédito están limitadas en cuanto a su aceptación a las que se anuncian como
Reglamento Interno válidas en la administración del Hotel y que admiten cargos superiores que cubran el monto de la cuenta.

ARTÍCULO 15 – El uso de planchas eléctricas u otros aparatos accionados por la electricidad serán utilizados bajo responsabilidad del huésped.

ARTÍCULO 16 – Las tiendas y agencias que se encuentran en el interior del edificio tienen su propia administración y el Hotel no se hace responsable de sus manejos.

ARTÍCULO 17 – Todo huésped, al salir de su habitación, tiene la obligación de dejar cerradas las llaves de agua, la puerta de entrada, la puerta de la terraza. En caso de sufrir alguna intromisión de personas ajenas a la habitación por no cumplir con esta recomendación, se considera responsabilidad total del huésped.

ARTÍCULO 18 – Está prohibido tender ropa o toallas en el barandal de la terraza de la habitación.

ARTÍCULO 19 – la alberca es para uso de los huéspedes del Hotel. Es obligatorio usar traje de baño y está prohibido bañarse con vestimenta. Los huéspedes tienen la obligación de respetar el reglamento especificado en las albercas. Por cuestiones de higiene no está permitido el consumo de alimentos y bebidas dentro de las piscinas.

ARTÍCULO 20 – Está prohibido reservar camastros en la zona de alberca y playa con cualquier artículo.

ARTÍCULO 21 – El nudismo está estrictamente prohibido en el Hotel. Topless será permitido en el área de playa.

ARTÍCULO 22 – Cada huésped hospedado deberá de cumplir con el respeto de la política medio ambiental del Hotel respetando la flora y la fauna. Está prohibido alimentar a los animales silvestres de la zona.

ARTÍCULO 23 – Está permitido el uso de cualquier dispositivo electrónico en las instalaciones del Hotel.

ARTÍCULO 24 – Queda prohibida la entrada de menores de 18 años al Hotel.

1. Planear con anticipación es su clave para la seguridad en el improbable caso de un incendio.
2. Lea el plan de escape colocado en su habitación
3. Si hay indicios de un incendio, llame inmediatamente a nuestro personal de recepción en la extensión “0”. Indique su nombre, número de habitación y una breve descripción de la situación. 
4. Determine un lugar al aire libre para que todos los miembros de su grupo se reúnan. 
5. Sienta la puerta con la palma de su mano. Si la puerta o la perilla están calientes, no la abra
6. Si la puerta no está caliente, arrodíllese y ábrala lentamente, pero prepárese para cerrarla rápidamente si hay humo. 
7. No utilice el ascensor. 
8. No se ponga de pie, sino manténgase cerca al suelo para evitar el humo y el monóxido de carbono.
9. Al llegar a la salida, camine rápido pero con cautela por las escaleras, sujetándose de la barandilla mientras lo hace. Si encuentra humo, no trate de atravesarlo. 
10. Si no puede salir de su habitación, llame a nuestro personal de recepción en la extensión “0”. 
11. . Si hay fuego fuera de la ventana, retire las cortinas de la pared y retire todo lo inflamable de la ventana. 
12. No salte de su habitación bajo ninguna circunstancia. Continúe protegiéndose del fuego y pida ayuda desde su ventana. 

• Somos un Hotel Todo Incluido, pero también ofrecemos servicios adicionales que pueden llegar a tener un cargo extra (Llamadas de larga distancia, Servicio de Lavandería, Late Check Out, Vino Privilege, Cortes Finos de carne) por mencionar algunos. Para mayor información por favor contactar a Guest Service. 

• Le recordamos por favor el tener sus pertenencias a la vista y antes de dejar la habitación asegurarse de que sus objetos de valor estén dentro de la caja de seguridad ya que el hotel no se hace responsable en caso de pérdida o extravío. 

• Cuando visite nuestras albercas y el área de Playa, le pedimos que por favor no deje sus objetos de valor ni toallas en los camastros, ya que la reservación de las mismas no está permitida. Es importante mencionar que el hotel no se hace responsable por objetos o valores dejados en áreas públicas.  

• Recomendamos acercarse 17:45 hrs a nuestro restaurante Yookoso, para verificar disponibilidad y poder registrarse en una lista de espera para el mismo día.  

• Costo por brazalete de proximidad perdido: $1000.00 MNX                             
• Costo por tarjeta de toalla perdida: $300.00 MXN

• Cualquier persona que cause un daño a la propiedad o a algún otro huésped se hace responsable y pueden aplicar cargos, además recibirá una primera llamada de atención y en caso de reincidencia se le podría invitar a retirarse del hotel. El Hotel retirará a ambas partes si existiera agresión física entre dos personas.
• Contamos con una protección hacia nuestra fauna, por tal motivo queda prohibido alimentar a los animales dentro de nuestras instalaciones.
• Queda bajo la discreción del hotel dejar de servir alcohol a cualquier huésped en caso necesario.
• No está permitido fumar dentro de las habitaciones por lo que de detectar presencia de humo se incurrirá a un cargo extra de 3,500 MXN, para efectos de sanitización de la habitación.
• We have to protect our fauna, for this reason it is forbidden to feed the animals within our facilities.